Polityka Zwrotów

Familio Games to usługa cyfrowa zapewniająca natychmiastowy dostęp do narzędzi prowadzenia gry oraz ekranów wyświetlania po aktywacji planu. Ponieważ główną wartością jest dostęp czasowy, zwroty są ograniczone i rozpatrywane indywidualnie zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Brak zwrotu za „wykorzystany dostęp”

Zasadniczo nie oferujemy zwrotów po wykorzystaniu Usługi (np. przeprowadzeniu wydarzenia, utworzeniu lub uruchomieniu projektów, korzystaniu z panelu prowadzącego lub ekranu gry w trakcie aktywnego planu). Ma to na celu zapobieganie nadużyciom polegającym na wykorzystaniu planu na jedno wydarzenie, a następnie żądaniu zwrotu środków.

2. Problemy techniczne i awarie usługi

Jeśli Usługa jest istotnie niedostępna, wielokrotnie się zawiesza lub kluczowe funkcje gry nie działają w sposób uniemożliwiający normalne użytkowanie, skontaktuj się ze wsparciem jak najszybciej. W uzasadnionych przypadkach możemy zaproponować:

• wydłużenie dostępu / dodatkowy czas w ramach planu,
• częściowy zwrot środków,
• pełny zwrot w wyjątkowych okolicznościach.

3. Przypadkowe zakupy

Jeśli uważasz, że zakup był przypadkowy i Usługa nie została w istotny sposób wykorzystana, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Każdy wniosek jest analizowany indywidualnie. Możemy odmówić zwrotu, jeśli plan został wykorzystany lub wykryjemy powtarzające się próby nadużyć.

4. Chargebacki

Jeśli zainicjujesz chargeback bez wcześniejszego kontaktu z nami, możemy tymczasowo zawiesić konto do czasu wyjaśnienia sprawy. Zalecamy kontakt ze wsparciem w celu szybkiego i uczciwego rozwiązania problemów rozliczeniowych.

5. Jak złożyć wniosek o analizę zwrotu

Skontaktuj się z nami, podając adres e-mail konta, datę zakupu oraz krótki opis problemu. Możemy poprosić o logi systemowe lub zrzuty ekranu w celu weryfikacji problemów technicznych i kwalifikowalności do zwrotu.

Ostatnia aktualizacja: 2026-02-18